Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 4. März 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Lunatrivexa Rückerstattungen für Webinar-Registrierungen, Abonnements und andere digitale Bildungsdienste gewährt.

1. Überblick

Wir bei Lunatrivexa sind bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Bildungserlebnisse bereitzustellen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, lesen Sie bitte die nachstehenden Bedingungen für eine mögliche Rückerstattung.

2. Webinar-Registrierungen

2.1 Einzelne Live-Webinare

Rückerstattungen für einzelne Webinar-Registrierungen werden unter folgenden Bedingungen gewährt:

• Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Webinar-Beginn
• 50% Rückerstattung bei Stornierung zwischen 24 und 48 Stunden vor Beginn
• Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 24 Stunden vor Beginn
• Vollständige Rückerstattung, wenn das Webinar von Lunatrivexa abgesagt wird

2.2 Technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht am Webinar teilnehmen können:

• Wir bieten Zugang zur Aufzeichnung des Webinars als primäre Lösung
• Eine Rückerstattung kann gewährt werden, wenn keine Aufzeichnung verfügbar ist
• Technische Probleme auf Ihrer Seite berechtigen nicht zu einer Rückerstattung

3. Abonnement-Dienste

3.1 Monatliche Abonnements

• Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach dem ersten Kaufdatum möglich
• Keine Rückerstattung für verlängerte Abonnements nach dem ersten Monat
• Stornierung jederzeit möglich, Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen

3.2 Jährliche Abonnements

• Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum
• Anteilige Rückerstattung nach 14 Tagen für die verbleibenden ungenutzten Monate möglich
• Mindestens 30 Tage des Abonnements müssen verbleiben, um eine anteilige Rückerstattung zu erhalten

4. Aufgezeichnete Inhalte und digitale Produkte

Für On-Demand-Inhalte, aufgezeichnete Webinare und herunterladbare Materialien gelten folgende Bedingungen:

• Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf, wenn weniger als 20% des Inhalts abgerufen wurde
• Keine Rückerstattung, wenn mehr als 20% des Inhalts konsumiert oder heruntergeladen wurde
• Vollständige Rückerstattung bei nachweislich fehlerhaften oder unzugänglichen Inhalten

5. Paketangebote und Bundles

• Paketangebote unterliegen denselben Bedingungen wie Einzelkäufe
• Rückerstattungen erfolgen nur für das gesamte Paket, nicht für einzelne Komponenten
• Rabattierte Bundles können nicht teilweise zurückerstattet werden

6. Ausschlüsse von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

• Versäumte Webinare ohne vorherige Stornierung
• Änderung der persönlichen Umstände oder Meinungsänderung nach dem Rückerstattungszeitraum
• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Missbrauch von Rückerstattungsanfragen
• Kostenlose oder als Geschenk erhaltene Dienste
• Dienste, die über Drittanbieter-Plattformen erworben wurden

7. Rückerstattungsprozess

7.1 Antrag stellen

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Senden Sie eine E-Mail an contact@lunatrivexa.com
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Registrierungsdetails an
3. Erklären Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
4. Reichen Sie alle erforderlichen Belege ein

7.2 Bearbeitungszeit

• Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen geprüft
• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet
• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter 3-5 zusätzliche Werktage dauern

8. Gutschriften und alternative Lösungen

In bestimmten Fällen können wir anstelle einer Gelderstattung Folgendes anbieten:

• Kontogutschrift für zukünftige Käufe
• Kostenlose Teilnahme an einem zukünftigen Webinar
• Verlängerung des Abonnementzeitraums
• Zugang zu alternativen Inhalten oder Ressourcen

9. Erstattung von Gebühren

Bitte beachten Sie:

• Bearbeitungsgebühren von Zahlungsanbietern werden nicht erstattet
• Währungsumrechnungsgebühren werden nicht erstattet
• Bei teilweisen Rückerstattungen können anteilige Gebühren abgezogen werden

10. Besondere Umstände

10.1 Von Lunatrivexa abgesagte Veranstaltungen

Wenn wir ein Webinar absagen:

• Vollständige automatische Rückerstattung
• Option zur Übertragung der Registrierung auf ein zukünftiges Webinar
• Benachrichtigung mindestens 24 Stunden im Voraus, wenn möglich

10.2 Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, technische Ausfälle außerhalb unserer Kontrolle) behalten wir uns das Recht vor:

• Alternative Termine oder Zugang anzubieten
• Gutschriften statt Rückerstattungen zu gewähren
• Die Rückerstattungsfristen zu verlängern

11. Missbrauch und Betrug

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn:

• Ein Muster wiederholter Rückerstattungsanträge festgestellt wird
• Verdacht auf betrügerische Aktivitäten besteht
• Inhalte konsumiert wurden, bevor eine Rückerstattung beantragt wurde
• Die Nutzungsbedingungen verletzt wurden

Konten, die Rückerstattungsrichtlinien missbrauchen, können gesperrt werden.

12. Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter contact@lunatrivexa.com
2. Legen Sie zusätzliche Informationen oder Belege vor
3. Beantragen Sie eine Überprüfung durch das Management
4. Wir bemühen uns, alle Streitigkeiten innerhalb von 14 Tagen zu klären

13. Änderungen dieser Richtlinie

Lunatrivexa behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden:

• Auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht
• Per E-Mail an registrierte Benutzer kommuniziert, wenn wesentlich
• 30 Tage nach der Veröffentlichung wirksam
• Nicht rückwirkend auf bereits getätigte Käufe angewendet

14. Kontaktinformationen

Für Rückerstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: contact@lunatrivexa.com
• Telefon: +494046632634
• Adresse: Alter Postweg 86A, 86159 Augsburg, Germany

Unser Support-Team ist verfügbar, um Sie durch den Rückerstattungsprozess zu führen und alle Fragen zu beantworten.

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Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinie. Im Falle von Widersprüchen haben die spezifischen Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie Vorrang bei Rückerstattungsangelegenheiten.